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客戶服務中心- 新聞公告
   
 
久游網通過網游企業首個ISO10002國際管理認證 07年12月28日

    中國網絡游戲行業領軍企業之一的互動娛樂門戶網站久游網(www.9you.com)近日宣布:久游網已經于2007年12月25日順利通過全球最大的第三方審核機構SGS的審核,成功獲得了ISO10002(投訴管理體系)證書。此舉標志著國內網絡游戲企業首次獲得ISO 10002(投訴管理體系)的國際標準認證,對于以服務為根基的網絡游戲行業具有劃時代的歷史意義。


久游網客戶服務中心ISO10002國際標準認證證書

    作為網絡游戲運營行業領軍企業,久游網一直致力于為網絡游戲用戶提供創新和高質量的互動娛樂體驗,其客戶服務質量一直走在行業前列。目前久游網旗下的代表網絡游戲主要有:《勁舞團》、《超級舞者》、《光線飛車》、《風火之旅》等風靡網絡游戲市場的各類游戲產品。

    截至當前,久游網客戶服務中心通過了ISO 9001(質量管理體系),ISO 10002(投訴管理體系)共計兩個ISO 標準認證。ISO 10002國際標準認證是在對客戶的投訴管理方面認證的最高標準,它代表了久游網在客戶服務質量、滿意度和服務專業性等各方面都有著持續性的提高。
  


久游網客戶服務中心接待大廳

  久游網自2004年開始實行7x24小時的不間歇客戶服務以來,1000多個日日夜夜之中不斷提高自身服務質量和要求,一手抓服務質量,一手抓投訴管理。久游網客戶服務中心擁有全國最先進的CALLCENTER電話服務系統,每天要接聽近萬個來自全國各地玩家的電話,以幫助用戶順利享受久游網的互動娛樂產品。除此之外,客服人員利用CRM、在線客服平臺、E-MAIL和游戲論壇,每天進行近5000人次的有效服務,讓用戶的問題在第一時間就能夠得到解決。清晰的流程,高效化的管理和經驗,多年來腳踏實地堅持不懈的努力,是久游網獲得市場及國際權威審核機構SGS認可的關鍵因素。

    久游網新聞發言人表示:久游網本次獲得網絡游戲行業第一個ISO 10002的服務認證證書,既是社會對久游網客戶服務質量和管理的認可,同時也對我們的服務質量提出了更高的要求。隨著游戲用戶對網絡游戲企業服務需求的日漸增長,這些榮譽將時刻提醒著久游網,再接再厲,精益求精地不斷提高自身管理和服務;同時也激勵著久游客服中心將以更專業的精神、更高水準的要求、更人性化與個性化的優質服務來滿足全國2億多注冊用戶各方面的產品需求,與用戶共建生活化的互動娛樂社區。


關于久游網

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    久游網(www.9you.com)是中國網絡游戲行業領軍企業、全球最大的音樂舞蹈模擬類網絡游戲運營商,2008年北京奧林匹克運動會大型文化活動系列“我們的奧運-全民奧運數字體育”全球獨家指定休閑網游音樂、舞蹈、體育、賽車類合作伙伴。榮獲“2005年度上海信息服務行業優秀服務品牌”、“2006、2007年度中國游戲行業優秀企業”、“ 2006年度中國十佳游戲運營商”、“2006年度中國十佳游戲開發商”,通過ISO9001、ISO10002國際客服服務認證,入選2006年度Red Herring(紅鯡魚)“亞洲最佳成長企業100強”,成為“亞洲地區正在升起的明日之星”之一。榮獲“2007德勤亞洲高科技、高成長企業500強”前十殊榮。

    截至2007年11月底,久游網總注冊賬戶數2.8億,總同時在線賬戶數突破百萬,www.9you.com網站的流量在國內網游行業游戲平臺網站中已位居第一,已經成為全球最大的網絡游戲用戶社區之一。久游網在2008年計劃運營8-10款高品質的網絡游戲產品,其中包括5-6款大中型休閑類網絡游戲和3-4款MMORPG類網絡游戲產品。
有關久游網的更多信息,請訪問:http://www.9you.com

 

 
 
 
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